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Outsourcing

Los servicios de Outsourcing de las TIC de COPEX abarcan desde operaciones complejas en donde asumimos la operación integral de toda la infraestructura de las TIC, hasta operaciones como soporte en sitio y remoto. En la negociación, la transición y la ejecución de estos servicios, COPEX se alinea con las prácticas de ITIL^® (IT Infraestructure Library) y eSCM-SPv2^® (eSourcing Capability Model for Service Providers v2). Nuestra entrega de servicios se enfoca en la calidad, mediante el establecimiento de niveles de servicio (SLAs), niveles de servicio operacionales (OLAs) e indicadores de gestión operativa (KPIs).

Outsourcing de las TIC

Gestión integrada de operaciones
Servicios gestionados
Gestión línea de servicios

Gestión de la plataforma de backoffice
Gestión de plataforma computacional
Gestión de almacenamiento y respaldo
Gestión de seguridad de infraestructura
Gestión de Centro de Datos
Gestión de la red empresarial
Gestión de comunicaciones empresariales
Gestión de telecomunicaciones empresariales
Gestión de la mesa de servicios de las TIC

Operaciones de soporte

Operaciones interinas
Soporte en sitio
Soporte bajo demanda
Soporte remoto
Transición de operaciones